سياسة الاستبدال والاسترجاع
في WiooTech نسعى إلى تقديم تجربة شراء موثوقة ومريحة لعملائنا عند شراء الأجهزة الإلكترونية والمنتجات التقنية المختلفة التي يعرضها الموقع، مثل الموبايلات و اللابتوبات و الإكسسوارات. وتوضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق العميل والمتجر على حد سواء.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم شراؤها من خلال موقع WiooTech، ما لم ينص على خلاف ذلك في صفحة المنتج أو في العروض الخاصة.
2. مدة طلب الاستبدال او الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال [7 / 14] يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط الموضحة أدناه، وبما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في [الدولة].
3. شروط قبول الاستبدال او الاسترجاع
يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع.
- تسليم منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات الأساسية المعلنة بصورة جوهرية.
- رغبة العميل في الاسترجاع بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وبجميع ملحقاته، وتغليفه الأصلي، وبدون أي تلف أو كسر أو عبث.
4. حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
قد لا يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه أو تفعيله بما يفقده حالته الأصلية.
- إذا تم العبث بالتغليف أو إزالة الأختام أو الأرقام التسلسلية.
- إذا كان الضرر ناتجًا عن سوء استخدام أو إهمال من العميل.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفية نهائية، إذا تم النص على أنها غير قابلة للاسترجاع.
- المنتجات الاستهلاكية أو الملحقات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو فنية بعد فتحها، إذا كان ذلك موضحًا في صفحة المنتج.
5. المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو به عيب ظاهر أو غير مطابق للطلب، فيجب التواصل معنا خلال [48 ساعة / 72 ساعة] من وقت الاستلام، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب، حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
6. فحص المنتج
بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه من قبل الفريق المختص للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال. وبعد اعتماد الطلب، يتم إخطار العميل بالنتيجة والإجراء التالي.
7. الرسوم والشحن
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بذلك.
أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل الشخصية، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الاسترجاع أو أي رسوم تشغيلية معلنة، وفق ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
8. آلية استرداد المبالغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، أو بأي وسيلة أخرى مناسبة يعتمدها المتجر، وذلك خلال مدة تقديرية من [7 إلى 14 يوم عمل] من تاريخ اعتماد الطلب، وقد تختلف المدة بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
9. الاستبدال
إذا رغب العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر، فيتم ذلك بحسب توفر المنتج البديل وسعره وقت التنفيذ. وإذا كان هناك فرق في السعر، يلتزم العميل بسداد الفرق أو يتم رد الفرق إليه حسب الحالة.
10. إلغاء الطلب قبل الشحن
يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تجهيزه النهائي، وفي هذه الحالة يتم التعامل مع الإلغاء وفق حالة الطلب الفعلية وقت تقديم الطلب.
11. الضمان
بعض المنتجات قد تكون مشمولة بضمان الشركة المصنعة أو المورد، وتخضع شروط الضمان لما هو موضح مع المنتج أو الفاتورة. ولا تعد سياسة الاستبدال والاسترجاع بديلًا عن شروط الضمان إلا فيما يتعلق بحقوق العميل النظامية عند الاستلام أو خلال مدة الاسترجاع.